Amazon le cierra la puerta a Muse, el agente de IA de Meta
La tienda bloqueó al asistente el domingo en la noche después de que Meta se negara a retirarlo. Amazon dice que compraba sin identificarse y que llegaba a capturar credenciales de los usuarios.
Amazon bloqueó el domingo por la noche a Muse, el agente de inteligencia artificial que Meta presentó a comienzos de septiembre, para impedir que haga compras en su tienda. Quien lo intenta se topa con un mensaje que dice que el acceso continuado de un agente de inteligencia artificial no autorizado viola las condiciones de uso que los clientes aceptaron.
El bloqueo llegó después de que Amazon le pidiera a Meta retirar la tienda de la experiencia del asistente y la compañía se negara. La política de Amazon prohíbe que otras empresas desplieguen herramientas automatizadas para comprar en su sitio, y su argumento es que los intermediarios deben operar a la vista.
«Creemos que es bastante evidente que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes en otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si desean participar o no.»
A esa objeción de forma Amazon suma una de seguridad: sostiene que Muse no se identifica cuando navega por el sitio y que, según sus análisis internos, llega a capturar y almacenar las credenciales de los usuarios. Meta respondió días antes que su agente no tiene visibilidad sobre contraseñas ni métodos de pago porque las operaciones pasan por un segundo sistema, llamado Sentinel, que aprueba cada acción antes de enviarla a internet.
Muse funciona distinto de un chatbot: ejecuta tareas completas en el teléfono o en el Mac, se conecta al correo, el calendario y las notas del usuario y opera dentro de una máquina virtual con navegador propio. Cuando un servicio no ofrece una interfaz para programas, el agente simplemente navega la web como si fuera una persona, y es ahí donde choca con las reglas de Amazon.
No es el primer agente vetado. Amazon lleva meses cerrándoles el paso a los de Google, OpenAI y Perplexity, contra la cual demandó el año pasado por su navegador Comet, un litigio que se considera decisivo para las reglas del comercio hecho por agentes. La tienda, en cambio, desarrolla sus propias herramientas —Alexa for Shopping y Buy for Me—, que sí se identifican ante los comercios.
Detrás hay un negocio concreto. La publicidad le reporta a Amazon unos 68.000 millones de dólares al año y depende de que el usuario recorra las páginas del catálogo y vea productos patrocinados, algo que no ocurre cuando delega la compra en un agente. También está el costo de los errores: si Muse hace un pedido equivocado, es Amazon quien queda entre el cliente y el vendedor molestos.
El efecto inmediato es limitado. La compra mediante Muse solo está disponible en Estados Unidos y a través de plataformas de terceros como Stripe o 1Password, sin fecha para el resto del mundo. Andy Jassy, presidente ejecutivo de Amazon, dijo en abril que la experiencia de compra por agentes dejaba mucho que desear y que los programas se equivocaban a menudo con los precios.
