El Icetex lleva tres días con servicios caídos por un ataque
La entidad asegura que los datos de sus usuarios no fueron expuestos. Colcert y la Superintendencia de Industria y Comercio acompañan la recuperación, que será progresiva.
Los servicios digitales del Icetex llevan fallando desde el miércoles 16 de septiembre por un incidente de seguridad que no ocurrió en los sistemas de la entidad sino en los de uno de sus proveedores externos. La interrupción afecta tanto la atención en línea como procesos operativos internos.
La entidad sostiene que la información personal de sus usuarios quedó intacta: «Los datos de sus usuarios no fueron vulnerados ni expuestos de ninguna manera ante este incidente», y remite al régimen de protección de datos de la Ley 1581 de 2012.
Lo que no ha dicho es cuál es el proveedor afectado, qué servicios siguen sin funcionar ni cuánto tardará la recuperación completa. Las labores de contención, análisis forense y restablecimiento avanzan con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia, Colcert, la Superintendencia de Industria y Comercio y otras autoridades.
Mientras tanto siguen abiertos los canales que no dependen de internet. Los pagos de crédito se pueden hacer de forma presencial en los Centros de Experiencia del instituto, y la atención telefónica funciona de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
La caída coincide con un momento sensible del calendario: la convocatoria de crédito educativo para pregrado sigue abierta hasta el 30 de septiembre, y la entidad anunció que el restablecimiento será progresivo y que avisará por sus canales oficiales cuando los servicios vuelvan a la normalidad.
