La Supersalud ordena plan de choque a cuatro EPS
Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y Sura concentran el 55% de las quejas por demoras en citas médicas. Solo en julio sumaron más de 31.000 reclamos.
La Superintendencia de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura poner en marcha un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, después de detectar un aumento de las quejas de usuarios durante julio.
Con corte al 10 de julio, la Nueva EPS acumulaba 8.328 reclamos por ese motivo, el 14,62% del total nacional. La seguían Salud Total con 8.062, Sanitas con 7.576 y Sura con 7.546. Entre las cuatro reunían el 55,32% de los casos que motivaron la intervención.
La demora en una cita de especialista rara vez es un problema aislado. Suele ser el primer síntoma visible de una cadena que sigue con autorizaciones que no salen, medicamentos que no se entregan y procedimientos que se aplazan.
La Procuraduría documentó ese mismo patrón semanas después: aumento sostenido de quejas, reclamos y tutelas asociados sobre todo a demoras en citas especializadas, dificultades para autorizar servicios y tecnologías, y barreras administrativas que limitan el acceso efectivo.
El déficit patrimonial del conjunto de las EPS llegó a 18,2 billones de pesos, una cifra que explica por qué las órdenes administrativas producen poco efecto: una entidad sin patrimonio no puede contratar la red que necesitaría para cumplir.
En 137 municipios del país los usuarios solo tienen tres EPS entre las cuales escoger, de modo que cambiarse de aseguradora tampoco es una salida real para buena parte de los afiliados.
