Una actualización fallida deja sin frío neveras inteligentes de Samsung
Una versión de prueba del software, publicada por error en Corea del Sur, apagó refrigeradores Bespoke AI en vísperas del Chuseok. Samsung prometió un arreglo de emergencia.
Samsung reconoció que una actualización de software publicada por error dejó fuera de servicio neveras inteligentes de su línea Bespoke AI en Corea del Sur, y prometió un arreglo de emergencia. Los equipos afectados se apagaron, perdieron la conexión y mostraron en su pantalla táctil un mensaje de error relacionado con la actualización.
El fallo empezó con una actualización distribuida el 22 de septiembre a través de la aplicación SmartThings y golpeó sobre todo a los refrigeradores de cuatro puertas fabricados desde 2024. En muchos casos dejaron de enfriar y de congelar, y hasta se apagaron las luces internas. Según la empresa, la versión salió antes de tiempo durante una fase de pruebas y su distribución se suspendió en cuanto se detectó el problema.
«Ocurrió un error durante el proceso de prueba de una actualización de software para refrigeradores Samsung.»
El momento agravó el daño. El problema llegó justo antes del Chuseok, la fiesta de la cosecha que comienza este 25 de septiembre y durante la cual las familias surcoreanas preparan grandes cantidades de comida. En los foros de la marca, varios clientes contaron que habían comprado su nevera pocos meses antes y que tuvieron que botar la carne y otros alimentos; uno aseguró haber desechado 20 kilos, y otro dijo que el técnico no podría visitarlo antes del 1 de octubre.
La compañía aseguró que hará todo lo posible para que sus clientes no sufran pérdidas durante el feriado, y estudia compensar económicamente a los afectados. El episodio se suma al malestar que ya había provocado este año su decisión de mostrar publicidad en las pantallas de sus neveras inteligentes, y reabre la discusión sobre qué tan dependientes del software se han vuelto los electrodomésticos del hogar.
